Política de Devolução e Trocas

A Loja Ozonteck trabalha em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política descreve as regras para devolução de produtos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em todas as compras realizadas neste site, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Motivo: não é necessário justificar a desistência.
• Condição do produto: deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e brindes (se houver).
• Reembolso: integral, incluindo o valor do frete pago, no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 dias após o recebimento do produto retornado.

2. Produtos com defeito

Caso o produto chegue com defeito, danificado no transporte ou diferente do anunciado, aceitamos a devolução conforme o artigo 26 do CDC.

• Prazo: até 30 dias para produtos não duráveis (cosméticos, suplementos) e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
• O que fazer: entre em contato pelo WhatsApp em até 48 horas após perceber o defeito, com fotos/vídeos do problema e da embalagem.
• Solução: à sua escolha — substituição por outro produto igual, reembolso integral ou crédito para nova compra.

3. Como solicitar a devolução

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde nossas instruções de envio (vamos enviar a etiqueta de postagem ou orientação de coleta).
3. Embale o produto com cuidado e poste no prazo combinado.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou substituição.

4. Frete da devolução

O frete da devolução é gratuito (por nossa conta) em todos os casos previstos nesta política — tanto no direito de arrependimento quanto em devoluções por defeito.

5. Trocas

No momento, não realizamos trocas diretas (por outro produto/cor/tamanho). Caso queira outro item, basta seguir o processo de devolução acima e fazer um novo pedido.

6. O que não pode ser devolvido

• Produtos com lacre rompido (por questões sanitárias, conforme legislação).
• Produtos com indícios de uso além da simples conferência.
• Produtos enviados após o prazo de 7 dias do recebimento (salvo caso de defeito, dentro do prazo do CDC).

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes (regra da operadora).
• Boleto: reembolso via Pix mediante envio dos dados bancários.

Dúvidas sobre devolução? Fale conosco no WhatsApp.

Última atualização: 06 de maio de 2026.